Гарантия и обслуживание

Гарантийное обслуживание предоставляется при условии соблюдения Потребителем всех условий и правил использования, эксплуатации, хранения и транспортировки оборудования (товара). Гарантийное обслуживание оборудования (товара) и комплектующих, осуществляется гарантийным отделом компании. Срок гарантии для реализованных товаров составляетот 1 до 10 лет, в зависимости от производителя, кроме кабельной продукции, монтажных и расходных материалов, срок гарантии которых не превышает 2-х недель.

Оборудование (товар) без установленного гарантийного срока гарантийному обслуживанию не подлежит. Гарантийное обслуживание производится при наличии гарантийного талона/стикера. В случае отсутствия стикера или гарантийного талона, по документам о реализации.При отсутствии документов бремя доказывания факта купли-продажи лежит на Потребителе.

Гарантийному обслуживанию подлежит оборудование (товар) без физического повреждения или физического вмешательства в рабочие элементы изделия, т.е. отсутствие хотя бы одного рабочего элемента из состава изделия, является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Прием оборудования (товара) на гарантийное обслуживание осуществляется только в том случае, если оборудование предоставляется покупателем с копией документа о реализации или с заполненным гарантийным талоном (серийные номера на талоне и самого устройства идентичны), и с заполненным Актом приемки оборудования.

Условия предоставления гарантии:

Надлежащий монтаж изделия, выполненный квалифицированным персоналом, в соответствии с «Инструкцией по монтажу».
Соблюдение правил эксплуатации и ухода за изделием, указанных в «Руководстве по эксплуатации».
Своевременное прохождение планового сервисного обслуживания, в соответствии с «Регламентом сервисных работ».
О каждом плановом сервисном (техническом) обслуживании должна быть сделана отметка в Паспорте изделия (раздел «Сервисное обслуживание»).

Негарантийные случаи:

При возникновении механических повреждений, возникших вследствие неправильной транспортировки или в процессе монтажа ворот (царапины, потертости, вмятины, сколы лакокрасочного покрытия и пр.);
При возникновении неисправностей и дефектов, вызванных внешним воздействием на изделие (огонь, вода, соли, кислоты, щелочи, строительные смеси и герметизирующие материалы, аномальные погодные условия и пр.);
При внесении изменений в изделие (самовольная модернизация и пр.);
При использовании неоригинальных запасных частей/узлов для ремонта;
При отсутствии/ изменении на воротах номера изделия;
В случае отсутствия, непредоставления или ненадлежащего заполнения оригинала Паспорта изделия;
На неисправности, возникшие при ремонте неспециализированной (не уполномоченной) сервисной службой;
При возникновении неисправностей из-за:
эксплуатации изделия не по назначению (например, при установке гаражных/бытовых ворот на промышленном объекте);
продолжения эксплуатации неисправного изделия;
несоблюдения требований «Руководства по эксплуатации» и таблички безопасности на изделии;
несвоевременного сервисного обслуживания.