ЦОДЫ и сети ООО «Ваертэк»

Обслуживание локальных сетей

Целью оказания услуг по администрированию и техническому обслуживанию локальных вычислительных сетей является обеспечение их работоспособности и соответствие техническим характеристикам в пределах значений, заявленных производителем активного оборудования и ЛВС, возможность работы пользователей с сетевыми ресурсами, ограничение доступа к ресурсам сети в соответствии с уровнем привилегий.

Техническое обслуживание локальных вычислительных сетей включает в себя:

настройка, как новой компьютерной сети Заказчика, так и имеющейся;
конфигурирование и реконфигурирование оборудования заказчика;
при необходимости, коммутация портов сетевого оборудования;
внесение изменений в конфигурацию структурированной кабельной системы для обеспечения потребностей старых и добавления новых пользователей;
диагностика, проверка качества соединений и устранение возникающих неисправностей, неполадок, сбоев и аварий, в рамках имеющейся сервисной инфраструктуры и с учетом ее изменений.

Администрирование локальных вычислительных сетей должно включать в себя следующий перечень работ:

администрирование структурированной кабельной системы;
устранение неисправностей в работе локальной сети;
настройка маршрутизации и оптимизация локальной сети;
согласование и разработка плана по модернизации ЛВС;
обсуждение технических параметров и работы ЛВС;
назначение прав доступа к ресурсам;
контроль системных событий;
подключение и переподключение компьютеров к сети;
замена патч-корда от ПК до розетки;
коммутация нового порта в коммутационном шкафу.

Обслуживание сетевого оборудования

Абонентское обслуживание активного сетевого оборудования должно обеспечивать бесперебойную работу корпоративной сети, правильную маршрутизацию запросов пользователей локальных вычислительных сетей к локальным ресурсам и ресурсам, размещенным в центральном аппарате.

Администрирование активного сетевого оборудования должно включать в себя следующие мероприятия:

проведение ежедневного контроля и анализа состояния подсистем корпоративной сети;
установление причин отсутствия связи и незамедлительное принятие мер для ее восстановления;
регулярный мониторинг каналов связи;
внесение предложений по улучшению функционирования подсистем корпоративной сети в центральном аппарате и территориальных подразделениях;
осуществление переключения интерфейсов оборудования и внесение текущих изменений в конфигурацию оборудования в соответствии с заявкой Заказчика;
создание-изменение политик безопасности, перерегистрации блокирования трафиков.
определение неисправности;
устранение причины неисправности, не требующей ремонта или переинсталляции программных средств, в противном случае обеспечить ремонт/переинсталляцию в рамках соответствующих видов услуг;
при необходимости согласование с Заказчиком необходимости проведения ремонта или переустановки программных продуктов.

Техническое обслуживание активного сетевого оборудования включает в себя плановые работы:

обновление и сопровождение программного обеспечения устройств;
диагностика оборудования на предмет выявления технических неисправностей и устранение неполадок;
диагностика загруженности каналов, просмотр статистики и выявления возникающих ошибок в работе оборудования, и дальнейшее восстановление работы и выдача рекомендаций;
внесение изменений в конфигурацию и структуру сети;
настройка оборудования по необходимости и по потребности;
оптимизация работы оборудования и инфраструктуры;
обеспечение процедур по резервному копированию конфигурации и оперативного восстановления для работы системы;
проведение плановых профилактических работ в соответствии с составленным и согласованным графиком с Заказчиком;

Обслуживание серверного оборудования

Обслуживание серверного оборудования должно производиться с целью оперативного устранения проблем в работе оборудования. Обслуживание должно обеспечить восстановление исправности и частичное восстановление ресурса техники с заменой или восстановлением составных частей, определяемой экономической целесообразностью.

Профилактическое обслуживание серверного оборудования включает в себя следующие виды работ:

диагностика неисправности - визуальный осмотр, контрольные замеры и определение отдельных деталей, узлов, механизмов и плат, подлежащих замене или восстановлению;
частичная разборка оборудования со снятием узлов и механизмов, исключая базовые;
разборка снятых узлов (по мере необходимости);
замена или ремонт отдельных дефектных деталей, узлов, механизмов, плат и устройств, исключая базовые;
проверка правильности работы оборудования на контрольном и рабочем материале;
сдача оборудования в эксплуатацию.

Сроки ремонта оборудования зависят от типа оборудования и могут варьироваться в зависимости от сложности ремонта, но не должны превышать 30 дней с момента регистрации заявки на ремонт оборудования.

Администрирование дисковых массивов

Управление дисковым массивом должно включает в себя следующие виды работ:

установка, подключение и администрирование дисковых массивов;
создание, переконфигурирование и удаление томов;
мониторинг производительности системы хранения данных (СХД);
мониторинг физического состояния компонентов СХД;
создание снапшотов и резервных копий;
техническое обслуживание дисковых массивов.

Администрирование файловых серверов

Компания ООО «Ваертэк» обеспечивает систематическое комплексное проведение работ по управлению файловыми серверами общего пользования.

Администрирование файловых серверов включает в себя следующие виды работ:

ввод, корректировку и удаление учётных записей пользователей файловых серверов;
мониторинг производительности и доступности файловых серверов;
мониторинг доступного места на файловых серверах;
выставление квот для пользователей файловых серверов;
совершенствование мер защиты файловых серверов от вирусов;
проведение профилактических мер;
выработка рекомендаций по совершенствованию политики защиты файловых серверов и проведение работ по ее реализации;
создание резервных копий ОС, установленных программ и данных, хранящихся на файловом сервере.